抖音小店商家違規(guī)積分管理解讀-抖音問答電商問答

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為優(yōu)化平臺營商環(huán)境，提升商家體驗，現(xiàn)對【商家違規(guī)行為管理規(guī)則】進行修訂，新增【一般違規(guī)積分管理】。該規(guī)則已按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2023年12月13日進行公示，將于2023年12月19日生效執(zhí)行。

（視頻來源：抖音電商大學，侵刪）

一、什么是違規(guī)積分管理？

1）違規(guī)積分累計

平臺對違規(guī)行為進行積分管理，分為嚴重違規(guī)積分（B類積分）和一般違規(guī)積分（A類積分）。

嚴重違規(guī)，指違反法律法規(guī)或?qū)τ脩?平臺產(chǎn)生較嚴重惡劣影響的行為。針對嚴重違規(guī)行為，累計嚴重違規(guī)積分（B類積分）。

一般違規(guī)，指除嚴重違規(guī)以外的違規(guī)行為。針對一般違規(guī)行為，累計一般違規(guī)積分（A類積分）。

2）違規(guī)積分節(jié)點處理

當積分達到節(jié)點時，平臺將對商家進行節(jié)點處理。

一般違規(guī)（A類），違規(guī)積分每累計12分，將對商家進行節(jié)點處理:扣除保證金和停業(yè)整頓。

嚴重違規(guī)（B類），違規(guī)積分每累計4分、8分，將對商家進行節(jié)點處理，累計滿12分進行清退。

注：在被處理期間又須執(zhí)行其他違規(guī)處理的，按照最嚴的處理措施進行處理。

舉例：如商家因A類違規(guī)24分，關(guān)聯(lián)積分節(jié)點導致店鋪被停業(yè)3天。在店鋪停業(yè)的第二天期間，商家違規(guī)積分累計B8分，關(guān)聯(lián)處罰節(jié)點導致店鋪被停業(yè)整頓7天，則按最長停業(yè)天數(shù)計算。即在店鋪停業(yè)的第三天，繼續(xù)停業(yè)7天。

3）違規(guī)積分清零

尚未清退的商家，其違規(guī)積分將在每自然年的12月31日23時59分59秒清零。

二、【情節(jié)嚴重】就是【嚴重違規(guī)】嗎？

答：不是。

情節(jié)嚴重是指在這個違規(guī)場景下，違規(guī)程度上屬于嚴重。嚴重違規(guī)是指相關(guān)行為違反了法律法規(guī)、平臺規(guī)定或?qū)οM者/平臺產(chǎn)生惡劣影響。

三、違規(guī)積分在哪里可以查看？

1、商家可在【商家后臺】—【獎懲中心】—【體檢中心】（圖中①）—【違規(guī)概覽】（圖中②）查看積分進度條。

2、商家可在【商家后臺】—【獎懲中心】—【體檢中心】—【違規(guī)管理】（圖中③）查看積分處理明細

3、商家可在【商家后臺】—【獎懲中心】—【體檢中心】—【節(jié)點記錄】（圖中④）查看積分節(jié)點處理明細

四、商家違規(guī)積分和達人信用分一樣嗎？

不一樣。商家違規(guī)積分是對小店商家的違規(guī)管理措施，達人信用分是對在抖音及抖音火山版平臺開通商品分享功能的用戶的違規(guī)管理辦法。二者分開進行管理。

五、商家被扣除違規(guī)積分是否支持申訴？

商家可在罰單詳情查看該違規(guī)行為是否可申訴。

六、哪些違規(guī)行為會進行違規(guī)積分管理？

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