京東放心購還是自營好-京東問答電商問答

本文主題京東放心購還是自營好,京東售后,京東問答。

在京東上也有自營店鋪和放心購，針對這兩種類型的店鋪，很多消費(fèi)者也不知道應(yīng)該選擇哪一個(gè)更好，同時(shí)也會(huì)想要知道京東放心購和自營到底是哪個(gè)更好?應(yīng)該要怎么打標(biāo)呢?

京東自營放心購是京東最新上線的集中體現(xiàn)了京東自身服務(wù)優(yōu)勢和能力的京東售后特色服務(wù)IP。

這個(gè)小小的標(biāo)識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及精準(zhǔn)對標(biāo)用戶需求的配送延時(shí)補(bǔ)貼、發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點(diǎn)換新、以換代修等十余項(xiàng)京東售后特色服務(wù)。

“自營放心購”整合了京東眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋了網(wǎng)購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個(gè)環(huán)節(jié)。放心購就是通過京東更高規(guī)格的審核的第三方賣家商品。自營是京東買斷了，由京東銷售的商品，還是京東自營更靠譜。

怎么打標(biāo)?

1.打標(biāo)范圍

①京倉京配商品;②自營實(shí)物類商品(自營售后+直通車售后);③為客戶提供特色服務(wù)的品類。

2.打標(biāo)規(guī)則

打標(biāo)“放心購”需對商品品質(zhì)、咨詢服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評估，由于品類差異，服務(wù)上線前會(huì)與各事業(yè)部制定相應(yīng)門檻值，包含滿意度、售前首次平均響應(yīng)時(shí)長、售后平均處理時(shí)長、售后返修率等，且需滿足至少1個(gè)品類特色服務(wù)和1個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，滿足以上要求的商品則會(huì)自動(dòng)打標(biāo)“放心購”。如有疑問，請聯(lián)系對接采銷同事。

注：

滿意度=(非常滿意+滿意)/評價(jià)量

售前首次平均響應(yīng)時(shí)長(s)=首次回復(fù)客戶咨詢所用總時(shí)長/咨詢總次數(shù)

售后平均處理時(shí)長(h)=服務(wù)單申請成功時(shí)間距待客戶確認(rèn)時(shí)間/服務(wù)單完成量

售后返修率=客戶提交售后且審核通過(不含直賠)的商品數(shù)量/整體銷售數(shù)量

3.打標(biāo)時(shí)間

①存量商品每月1次認(rèn)證、認(rèn)證通過T+1生效;

②新增商品每周2次認(rèn)證、認(rèn)證通過T+1生效;

③新品30天內(nèi)不打標(biāo)。

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