2021拼多多商家售后規(guī)則有哪些-拼多多問答電商問答

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隨著拼多多的推出，越來越多的人都在關注拼多多，但是拼多多也面臨許多問題，“拼多多售后規(guī)則”正好就能幫助商家處理各種問題。2021拼多多商家售后規(guī)則有哪些?拼多多退換貨規(guī)則有哪些

2021拼多多商家售后規(guī)則

為了提高優(yōu)質的服務，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設置了售后規(guī)則，下面請看一下：

為引導商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務質量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監(jiān)測、數據統(tǒng)計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規(guī)則，對售后服務不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。

4.在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

2、拼多多商家售后規(guī)則具體內容：

1)僅退款流程

2)退貨退款流程

3)售后服務考核

3、附則

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