淘寶客服管理之處罰制度規(guī)則

本文主題淘寶客服管理,淘寶提點(diǎn),淘寶問(wèn)答。

1.發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售造假，搶單，未協(xié)助其他買(mǎi)家完成當(dāng)筆訂單，扣完當(dāng)月全部提點(diǎn)(包括公司所有福利)。

2.買(mǎi)家有售前或售后問(wèn)題，需要咨詢(xún)的，不管找了哪個(gè)客服，都不能因?yàn)檫@個(gè)單不是自己接的就不理買(mǎi)家，要第一時(shí)間解決買(mǎi)家的問(wèn)題，如果售后沒(méi)在，那么售前第一時(shí)間處理問(wèn)題，凡出現(xiàn)推脫的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，一個(gè)月扣3次，扣當(dāng)月的所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，補(bǔ)助，以及公司其他福利)。

3.發(fā)現(xiàn)因與親友聊天影響回復(fù)速度的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并禁止一個(gè)月內(nèi)使用私人聊天工具。每月3次以上者，扣完當(dāng)月全部提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，公司一切福利)。

4.凡因售后或售前服務(wù)等原因造成商店被扣分的，出現(xiàn)一次扣500元，出現(xiàn)二次所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，公司一-切福利)，三次以上開(kāi)除。

5.發(fā)生買(mǎi)家指名道姓的低質(zhì)量評(píng)價(jià)或投訴，每次扣50元，每月扣3次以上者，當(dāng)月全部扣點(diǎn)(包括公司的一切補(bǔ)助)。

6.未按買(mǎi)家要求幫助買(mǎi)家修改訂單信息(款式、顏色、碼數(shù)、快遞、收貨地、電話(huà)等)而造成損失的，每次扣20元，并賠償損失為解決問(wèn)題產(chǎn)生的退換郵費(fèi)，補(bǔ)償?shù)取?/p>

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服管理,淘寶提點(diǎn)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。