買(mǎi)家中途不打算要寶貝了能拒絕嗎
2023-01-12 | 10:28 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:45
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本文主題淘寶,淘寶賣(mài)方,淘寶問(wèn)答。
由于賣(mài)方?jīng)]有理由在七天內(nèi)退貨,如果貨物沒(méi)有損壞,不影響二次銷(xiāo)售。賣(mài)家沒(méi)有理由拒絕。買(mǎi)方申請(qǐng)退貨時(shí),賣(mài)方應(yīng)在三天內(nèi)退款。
這里會(huì)有兩種情況。第一種是買(mǎi)方拍下后賣(mài)方?jīng)]有發(fā)出貨物,所以買(mǎi)方申請(qǐng)退款后賣(mài)方應(yīng)及時(shí)將貨款退還給買(mǎi)方。二是貨物已經(jīng)送到快遞公司,但是快遞公司還沒(méi)有開(kāi)始,要及時(shí)聯(lián)系快遞或者快遞公司追回貨物。然后把貨款退給買(mǎi)家。第三種是貨物送到快遞公司后,走遠(yuǎn)了,無(wú)法找回。在這種情況下,賣(mài)方只需讓買(mǎi)方拒絕,然后按照原來(lái)的方式將貨物退還給賣(mài)方,賣(mài)方在收到貨物后將貨款退還給買(mǎi)方。但是,買(mǎi)方承擔(dān)的運(yùn)費(fèi),如果是買(mǎi)方的主觀意識(shí),應(yīng)該由買(mǎi)方承擔(dān),賣(mài)方可以從退款中扣除退回的運(yùn)費(fèi)。
作為賣(mài)方,我們必須認(rèn)真對(duì)待買(mǎi)方退貨的問(wèn)題。只要我們賣(mài)的商品沒(méi)有買(mǎi)方簽字,賣(mài)方的處理時(shí)間最多不超過(guò)三天。這里也有兩種情況。如果貨物沒(méi)有發(fā)出,如果我們同意買(mǎi)方的退款,那么退款將正常給予買(mǎi)方。如果我們不同意,那么二胎會(huì)介入處理。如果賣(mài)家三天不處理,支付寶會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。另一種是貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中,買(mǎi)方中途提出退款,所以如果我們同意買(mǎi)方的退款請(qǐng)求,就是正常退款。如果我們不同意買(mǎi)家退款,淘寶小二此時(shí)會(huì)介入仲裁。如果我們?cè)谌靸?nèi)無(wú)視買(mǎi)方的訂單,小二將介入仲裁。
如果小二介入,說(shuō)明我們和買(mǎi)家有糾紛。在這種情況下,小二會(huì)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的情況做出判斷。如果判決是賣(mài)家的責(zé)任,賣(mài)家應(yīng)該退款給買(mǎi)家但不退款,會(huì)增加我們的糾紛率,影響我們店鋪的排名。
一旦發(fā)生糾紛,將影響我們店的綜合評(píng)分。(如圖3)當(dāng)我們?cè)谀凰汲菍氈悬c(diǎn)擊任意一個(gè)物品時(shí),可以看到該物品賣(mài)家的店鋪評(píng)分率。如果店鋪的評(píng)分越高,賣(mài)家店鋪的信譽(yù)就會(huì)越好,這樣會(huì)增加店鋪的權(quán)重和排名。
所以無(wú)論是淘寶還是天貓,都給了我們賣(mài)家賺錢(qián)的機(jī)會(huì),也給了買(mǎi)家購(gòu)物的便利。所以作為賣(mài)家,你要謹(jǐn)慎對(duì)待買(mǎi)家的退貨和換貨,保持一顆平常心。作為一個(gè)消費(fèi)者,你可以在千千成千上萬(wàn)的賣(mài)家中找到你,而不用離開(kāi)家,這也是一種幸運(yùn)。作為線下實(shí)體店,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退換貨的問(wèn)題,所以要針對(duì)后買(mǎi)家做線上服務(wù)。
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