天貓售后滿(mǎn)意度一直掉怎么辦-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓滿(mǎn)意度,天貓問(wèn)答。

開(kāi)一家天貓店并經(jīng)營(yíng)，需要各方面的努力才能讓店發(fā)展的更好。那么，貓咪的售后滿(mǎn)意度應(yīng)該如何持續(xù)下降，應(yīng)該如何提高？今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)這方面，看看具體的信息，用具體的內(nèi)容幫助淘寶商家解決這個(gè)問(wèn)題。

先來(lái)看看天貓售后滿(mǎn)意度是怎么算的

售后滿(mǎn)意度是對(duì)消費(fèi)者在處理退款的整個(gè)過(guò)程中的滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，在一定程度上代表了商家售后服務(wù)的整體能力。

計(jì)算方法為售后滿(mǎn)意度=評(píng)價(jià)金額/近30天總評(píng)價(jià)金額(4星+5星)

符合評(píng)估條件的退款:

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)發(fā)成功(無(wú)論交易狀態(tài)如何，無(wú)論是在銷(xiāo)售期間還是銷(xiāo)售后)

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過(guò)30天關(guān)閉，入口不顯示)

退款效率的所有相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)。退款處理的速度是指買(mǎi)家發(fā)起退款后的速度，因此直接影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)和買(mǎi)家未來(lái)在店鋪的回購(gòu)指數(shù)，這意味著退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售。

那么，根據(jù)以上內(nèi)容，我們要做好售后服務(wù)，這樣才能提高售后滿(mǎn)意度，所以需要按照以下內(nèi)容來(lái)做:

售后服務(wù)可以進(jìn)一步增進(jìn)與客戶(hù)的感情，為進(jìn)一步合作奠定基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員總能給客戶(hù)留下好的印象，與不同類(lèi)型的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友。其實(shí)你為下一次合作增加了成功因素。當(dāng)然，這需要扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能。

售后服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。每個(gè)人都要樹(shù)立這樣的觀念，一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出去之后，如果承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，就可以說(shuō)銷(xiāo)售沒(méi)有完成。售后服務(wù)一旦做好，就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。俗話(huà)說(shuō)，“好的開(kāi)始等于成功的一半”。

售后服務(wù)可以為產(chǎn)品增加價(jià)值。我們知道產(chǎn)品售出后，通常會(huì)有保修期。保修期滿(mǎn)后，一般需要收取服務(wù)費(fèi)。假設(shè)產(chǎn)品可以由多個(gè)服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)不一定會(huì)選擇由誰(shuí)來(lái)做。如何保持和獲得這部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

綜上，關(guān)注天貓的售后滿(mǎn)意度很有必要。這時(shí)候必須做好售后服務(wù)，提高售后滿(mǎn)意度。售后服務(wù)是提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。相信大家看完以上內(nèi)容就知道怎么做了。嗯，這里介紹一下相關(guān)信息。謝謝！

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