淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化？
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類(lèi)/店鋪相關(guān)|閱讀：1145
淘寶客服的主要工作內(nèi)容就是和顧客進(jìn)行聊天，從而幫助顧客解決問(wèn)題，把商品銷(xiāo)售出去，這對(duì)聊天方式和話術(shù)都有一定的能力。那么淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化？
圖1 淘寶客服聊天技巧有哪些？
情景一、
當(dāng)顧客已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)商品的想法以后，卻因?yàn)槠渌蜻€沒(méi)有最終形成訂單，這個(gè)時(shí)候就需要淘寶客服進(jìn)行促使作用，可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你是要這款還是剛剛哪款商品？”或者“決定用順豐的快遞方式了嗎？”這樣讓顧客選擇的方式來(lái)進(jìn)行誘導(dǎo)回答，一般顧客在回答問(wèn)題的時(shí)候都不會(huì)進(jìn)行過(guò)多的思考，采用二選一的方式，讓顧客選擇其中一種，也相當(dāng)于給顧客出主意，這樣顧客在回答后就已經(jīng)是下定主意了，從而形成訂單。對(duì)于淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
情景二、
許多顧客在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候總會(huì)猶豫不決，不知道選擇什么商品規(guī)格，總會(huì)在什么顏色、規(guī)格、時(shí)間上面猶猶豫豫。遇到這種情況客服就不需要對(duì)顧客進(jìn)行下單的轉(zhuǎn)化，而是幫助顧客挑選顏色、款式、規(guī)格等等，遇到這種顧客這樣解決完成以后就能直接進(jìn)行下單。
情景三、
顧客在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在店鋪非常多可以選擇的方式也非常多，這種情況就需要利用買(mǎi)家買(mǎi)不到的心理進(jìn)行處理，結(jié)合店鋪的限購(gòu)活動(dòng)，讓顧客覺(jué)得不是那么輕易能夠等到的商品，這樣顧客越是得不到就越想買(mǎi)到。
圖2 淘寶客服
以上就是淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化的內(nèi)容介紹，根據(jù)不同的顧客心理和聊天的方式，處理也是不同的，但最終的目的就是為了訂單上面的突破。想獲取更多電商百科知識(shí)，使用免費(fèi)電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。
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