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    什么是售后體驗得分

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    本文主題天貓店運營,淘寶時長,淘寶問答。

    什么是售后體驗得分

    【指標(biāo)定義】退款完結(jié)時長目前拆分為兩個考核指標(biāo):點此進入2分線和具體占比僅退款自主完結(jié)時長:近30天,僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù);退貨退款自主完結(jié)時長:近30天,退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)。

    售后體驗得分=僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比,因此當(dāng)售后體驗得分較低,建議排查具體退款類型的退款占比,如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好,得分低,將影響整個售后體驗得分(如下圖的僅退款占比高,得分也高)

    【提升方式】單項得分是根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出,0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長退款),自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項得分提升哦,如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化,查看每日的退款訂單量,退款超長時間訂單明細TOP100等,可使用店鋪診斷工具:登陸入口:點此進入客戶之聲,點擊“服務(wù)報告”模塊,查看報告,產(chǎn)品具體使用須知可點此查看。

    什么是售后體驗得分

    什么是售后體驗得分

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    溫馨提醒:

    1.退款必須是完結(jié)狀態(tài)(退款關(guān)閉/退款成功),且在近30天內(nèi)完結(jié)的(如退款發(fā)起時間在1個月前,完結(jié)時間在近30天內(nèi),則這筆退款也會計入),則該筆退款產(chǎn)生的退款時長才會計入。退款筆數(shù)是按照退款編號來計算的。

    2.“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單,換貨的退款、小二介入的退款不納入退款時長計算

    什么是售后體驗得分

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