京東如何設(shè)置自動回復(fù)語-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

京東用戶數(shù)很大，特別是活動期間，一個店鋪的光是靠人工客服來解決的，會變得很忙，會讓客戶等很久。因此，很多店鋪都會設(shè)置京東自動回復(fù)。那么京東汽車如何設(shè)置回復(fù)呢？

一、京東如何設(shè)置自動回復(fù)？

1.京東后臺登錄本店主賬戶：進(jìn)入東東設(shè)置-客服設(shè)置-自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中添加本店常見問題及對應(yīng)答案；

2.主帳戶為團(tuán)隊自動回復(fù)相關(guān)問題，供自己和子帳戶使用;

3.通過子賬號打開咚咚設(shè)置-客服設(shè)置-自動回復(fù)，可以選擇使用團(tuán)隊版本的主賬號設(shè)置，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已經(jīng)設(shè)置的問題即可。

二、自動回復(fù)包括回答呢？

當(dāng)商家設(shè)置自動回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時，如果客戶點(diǎn)擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)會自動將答案發(fā)送給客戶。此消息記錄為客戶服務(wù)響應(yīng)，即包含在接收音量和響應(yīng)時間中，但不計入30秒響應(yīng)率。

三、設(shè)置技巧

技巧一：省略問候語

比如”你好””打擾一下””你好”這些可以省略。

JIMI：24小時為你服務(wù)，不要客氣，只要說你的問題就行了！

技巧二：問題簡潔明了，避免了冗長的

例如，“我不想要我的訂單，可以嗎？”

JIMI:你只要問“我想取消訂單”，我就會清楚你的問題，馬上給操作的哦！

技巧三：一次性提問完成，避免一題兩送一

因為一旦你發(fā)送JIMI想你已經(jīng)問了一個問題，這個問題是不完整的，這將是很難理解問什么你哦。

JIMI：比如，如果問題“怎么解決”改成“地址不對，怎么解決”或者“地址不對，怎么辦”，我可以馬上回答你！

技巧四:一次發(fā)送一個問題，避免每個問題有兩個問題

比如這個問題“您好，我的京東注冊密碼和支付密碼忘記了，怎么找呢？”其實(shí)，這個問題包含“京東注冊密碼怎么找”和“支付密碼忘記了，怎么辦？”兩個問題。

JIMI：我很抱歉，JIMI只能回答一個問題，你可以單獨(dú)提問，效果會更好哦！

技巧五：咨詢內(nèi)容盡量避免錯別字，否則JIMI可能認(rèn)不出來

例如“憑證”和“卷”、“會”和“會”、“哪個”和“那個”等。

我還在盡可能地提高我的詞匯量。很抱歉給您帶來不便。

技巧六：快捷查詢

為了提高效率，易操作，如果你咨詢區(qū)域配送和售后策略，您可以直接點(diǎn)擊聊天窗口操作查詢的權(quán)利。

技巧七：客戶問題引導(dǎo)

如果您在聊天窗口中輸入一個問題，輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)將自動匹配您可能提出的一系列問題。你可以直接點(diǎn)擊選擇接近你需要問的問題，JIM將直接匹配答案。

技巧八:JIMI級治療

目前，JIMI只能回答一些純商務(wù)問題，和人性化關(guān)懷對話，如果您咨詢的問題需要客服操作或聯(lián)系其他客服驗證，建議您點(diǎn)擊聊天窗口右上角手動客服進(jìn)行咨詢。

京東設(shè)置自動回復(fù)店是最基本的商業(yè)技能之一，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。然而，當(dāng)自動回復(fù)，這些技術(shù)講究，這樣可以解決各種對我們的問題，大大提高了用戶的工作效率。

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