信息與實(shí)際不符的認(rèn)定和處罰實(shí)施細(xì)則
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這里所說(shuō)的信息主要是指商品或店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息。
根底信息如商品引見(jiàn)（效果、功用等）、信譽(yù)等級(jí)、寶貝成交、評(píng)價(jià)信息、商品DSR、商品資質(zhì)信息等等。官方資質(zhì)信息主要是指官方活動(dòng)、官方標(biāo)識(shí)，如特殊消保、全球購(gòu)、聚劃算、天貓、天天特賣等等。商品或店鋪信息是買家理解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級(jí)？您的商品能否參與了聚劃算或是淘金幣的活動(dòng)？您的商品的詳細(xì)評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)是幾？當(dāng)然，會(huì)有買家在意這些要素，但相較于看這些個(gè)“外在”的標(biāo)識(shí)信息，買家們更為注重的是您家的商品實(shí)踐質(zhì)量效果如何，您家的效勞能否到位。因而，與其在商品中、店鋪中貼一些與實(shí)踐不符的信息“招徠”人氣，而招致事后更多的糾葛；我們更倡議您誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，提供真實(shí)有效的信息，確保信息與實(shí)踐相符，從實(shí)踐的表現(xiàn)贏取買家的信任！一、定義信息與實(shí)踐不符是指會(huì)員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實(shí)踐不符。二、情形包括但不限于：（一）夸張、過(guò)度或虛假承諾商品效果及水平：1.運(yùn)用“國(guó)度級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)的夸張描繪；2.對(duì)商品的質(zhì)量、用處、運(yùn)用效果等停止虛假或引人誤解的宣傳；如商品實(shí)踐沒(méi)有成效但商品發(fā)布時(shí)描繪了成效；或商品有成效但商品發(fā)布時(shí)夸張過(guò)度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍。3.其他夸張宣傳的描繪。（二）商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符：1.商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域呈現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等）、店鋪根底信息、官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符；比方店鋪實(shí)踐信譽(yù)為三星，但是商品標(biāo)題寫(xiě)"四皇冠"；或商品未參與聚劃算、天天特賣等活動(dòng)但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了“聚劃算”、“天天特賣”等的關(guān)鍵詞。2.經(jīng)過(guò)店鋪裝修的方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)踐不符如歹意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)，對(duì)店鋪的信譽(yù)等級(jí)、評(píng)價(jià)詳情、寶貝成交、告發(fā)入口、官方資質(zhì)等停止遮蓋或者竄改。（三）商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)踐不符：主要是指會(huì)員在商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息，與實(shí)踐商品上的條形碼信息不分歧。三、案例案例1：最高級(jí)的夸張描繪 案列2：商品實(shí)踐沒(méi)有成效但商品發(fā)布時(shí)描繪了成效 案例3：商品有成效但商品發(fā)布時(shí)夸張過(guò)度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍 案例4：其他虛假宣傳描繪 案例5：商品標(biāo)題中呈現(xiàn)的店鋪信譽(yù)等級(jí)描繪與實(shí)踐不相符 案例6：經(jīng)過(guò)店鋪裝修等方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)踐不符1）竄改告發(fā)中心信息招致用戶無(wú)法點(diǎn)擊2）遮擋告發(fā)中心入口3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動(dòng)或淘寶網(wǎng)特征標(biāo)識(shí)信息4）偽造好評(píng)率及DSR、中差評(píng)等信息 四、違規(guī)處置濫發(fā)信息違規(guī)處置及糾正信息與實(shí)踐不符僅在商品類頁(yè)面的圖片上發(fā)布凍結(jié)圖片、下架商品在商品類頁(yè)面發(fā)布下架商品在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量同一賣家在信息與實(shí)踐不符情形中屢次違規(guī)刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量信息與實(shí)踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施經(jīng)信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施涉嫌信息與實(shí)踐不符的商品視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)信息與實(shí)踐不符的情形？請(qǐng)您認(rèn)真學(xué)習(xí)上述信息與實(shí)踐不符的情形，倡議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面時(shí)，信息中不要援用最高級(jí)描繪或其他夸張宣傳的描繪；以實(shí)踐動(dòng)身，不要虛假描繪或夸張商品的真實(shí)效果或功用；不要呈現(xiàn)與本人店鋪信譽(yù)描繪不符的信息；不要呈現(xiàn)遮擋、偽造或者竄改店鋪根底信息如在寶貝詳情頁(yè)面應(yīng)用店鋪模板偽造虛假的評(píng)價(jià)信息、買賣信息等。六、常見(jiàn)問(wèn)題我為什么會(huì)被“濫發(fā)信息-信息與實(shí)踐不符”處分？若淘寶網(wǎng)核實(shí)到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的，將會(huì)對(duì)您的商品或店鋪停止處置：1.夸張、過(guò)度或虛假承諾商品效果及水平；2.商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符；3.商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)踐不符。倡議您能夠經(jīng)過(guò)“賣家中心--體檢中心”,找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看緣由”查詢。
根底信息如商品引見(jiàn)（效果、功用等）、信譽(yù)等級(jí)、寶貝成交、評(píng)價(jià)信息、商品DSR、商品資質(zhì)信息等等。官方資質(zhì)信息主要是指官方活動(dòng)、官方標(biāo)識(shí)，如特殊消保、全球購(gòu)、聚劃算、天貓、天天特賣等等。商品或店鋪信息是買家理解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級(jí)？您的商品能否參與了聚劃算或是淘金幣的活動(dòng)？您的商品的詳細(xì)評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)是幾？當(dāng)然，會(huì)有買家在意這些要素，但相較于看這些個(gè)“外在”的標(biāo)識(shí)信息，買家們更為注重的是您家的商品實(shí)踐質(zhì)量效果如何，您家的效勞能否到位。因而，與其在商品中、店鋪中貼一些與實(shí)踐不符的信息“招徠”人氣，而招致事后更多的糾葛；我們更倡議您誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，提供真實(shí)有效的信息，確保信息與實(shí)踐相符，從實(shí)踐的表現(xiàn)贏取買家的信任！一、定義信息與實(shí)踐不符是指會(huì)員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實(shí)踐不符。二、情形包括但不限于：（一）夸張、過(guò)度或虛假承諾商品效果及水平：1.運(yùn)用“國(guó)度級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)的夸張描繪；2.對(duì)商品的質(zhì)量、用處、運(yùn)用效果等停止虛假或引人誤解的宣傳；如商品實(shí)踐沒(méi)有成效但商品發(fā)布時(shí)描繪了成效；或商品有成效但商品發(fā)布時(shí)夸張過(guò)度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍。3.其他夸張宣傳的描繪。（二）商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符：1.商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域呈現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等）、店鋪根底信息、官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符；比方店鋪實(shí)踐信譽(yù)為三星，但是商品標(biāo)題寫(xiě)"四皇冠"；或商品未參與聚劃算、天天特賣等活動(dòng)但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了“聚劃算”、“天天特賣”等的關(guān)鍵詞。2.經(jīng)過(guò)店鋪裝修的方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)踐不符如歹意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)，對(duì)店鋪的信譽(yù)等級(jí)、評(píng)價(jià)詳情、寶貝成交、告發(fā)入口、官方資質(zhì)等停止遮蓋或者竄改。（三）商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)踐不符：主要是指會(huì)員在商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息，與實(shí)踐商品上的條形碼信息不分歧。三、案例案例1：最高級(jí)的夸張描繪 案列2：商品實(shí)踐沒(méi)有成效但商品發(fā)布時(shí)描繪了成效 案例3：商品有成效但商品發(fā)布時(shí)夸張過(guò)度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍 案例4：其他虛假宣傳描繪 案例5：商品標(biāo)題中呈現(xiàn)的店鋪信譽(yù)等級(jí)描繪與實(shí)踐不相符 案例6：經(jīng)過(guò)店鋪裝修等方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)踐不符1）竄改告發(fā)中心信息招致用戶無(wú)法點(diǎn)擊2）遮擋告發(fā)中心入口3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動(dòng)或淘寶網(wǎng)特征標(biāo)識(shí)信息4）偽造好評(píng)率及DSR、中差評(píng)等信息 四、違規(guī)處置濫發(fā)信息違規(guī)處置及糾正信息與實(shí)踐不符僅在商品類頁(yè)面的圖片上發(fā)布凍結(jié)圖片、下架商品在商品類頁(yè)面發(fā)布下架商品在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量同一賣家在信息與實(shí)踐不符情形中屢次違規(guī)刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量信息與實(shí)踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施經(jīng)信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施涉嫌信息與實(shí)踐不符的商品視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)信息與實(shí)踐不符的情形？請(qǐng)您認(rèn)真學(xué)習(xí)上述信息與實(shí)踐不符的情形，倡議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面時(shí)，信息中不要援用最高級(jí)描繪或其他夸張宣傳的描繪；以實(shí)踐動(dòng)身，不要虛假描繪或夸張商品的真實(shí)效果或功用；不要呈現(xiàn)與本人店鋪信譽(yù)描繪不符的信息；不要呈現(xiàn)遮擋、偽造或者竄改店鋪根底信息如在寶貝詳情頁(yè)面應(yīng)用店鋪模板偽造虛假的評(píng)價(jià)信息、買賣信息等。六、常見(jiàn)問(wèn)題我為什么會(huì)被“濫發(fā)信息-信息與實(shí)踐不符”處分？若淘寶網(wǎng)核實(shí)到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的，將會(huì)對(duì)您的商品或店鋪停止處置：1.夸張、過(guò)度或虛假承諾商品效果及水平；2.商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)踐不符；3.商品發(fā)布時(shí)填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)踐不符。倡議您能夠經(jīng)過(guò)“賣家中心--體檢中心”,找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看緣由”查詢。
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